Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo (Code fiscal et TVA IT05188490824), dont le siège social est situé Via Emerico Amari 50, 90139 Palerme (PA), Italie, commercialise exclusivement des produits d'origine couverts par les garanties prévues par la législation en vigueur.
Adresse de gestion des retours
Tous les retours sont traités à l'adresse suivante :
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo
Via Emerico Amari 50
90139 Palermo (PA)
Italie
Les produits ne doivent pas être renvoyés directement par le client sans avoir préalablement contacté notre Service Client et reçu les instructions correspondantes.
Pays couverts par le service de retour
Le service de retour prévu par la présente politique est disponible pour les commandes livrées dans les pays suivants :
- Italie
- Belgique
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Pays-Bas
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Hongrie
Frais de retour
Le retour est gratuit pour les commandes livrées dans les pays mentionnés ci-dessus, conformément aux conditions prévues par la présente politique.
L'enlèvement est organisé par Ottica Mineo via un transporteur mandaté, sans frais supplémentaires pour le client.
La gratuité du retour ne s'applique pas si le produit est renvoyé sans autorisation préalable, selon des modalités différentes de celles communiquées par le Service Client, ou s'il est utilisé, endommagé ou incomplet pour des raisons imputables au client.
Délai pour demander un retour
Le client peut demander le retour du produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Les demandes de retour sont généralement prises en charge dans un délai d'un jour ouvrable à compter de leur réception, sauf pendant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Conditions des produits retournés
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- en parfait état et non utilisé ;
- sans dommages, rayures, altérations ou signes d'usure ;
- avec son emballage d'origine, lorsqu'il est présent ;
- avec son étui, son chiffon, ses certificats, notices, accessoires et éventuels cadeaux promotionnels ;
- avec les étiquettes et les scellés de sécurité éventuellement apposés.
Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit est retourné incomplet, utilisé ou endommagé, Ottica Mineo pourra réduire le montant du remboursement proportionnellement à la perte de valeur constatée, dans les limites prévues par la législation applicable.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, le client doit contacter le Service Client à l'adresse info@otticamineo.com, en indiquant :
- le nom et le prénom de l'acheteur ;
- le numéro de commande ;
- le produit à retourner ;
- une description du problème éventuel rencontré.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut également soumettre sa demande depuis son espace personnel sur le Site.
Après réception de la demande, Ottica Mineo enverra par e-mail les instructions pour préparer le colis et organisera l'enlèvement par transporteur.
Le produit devra être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Ottica Mineo a été informée de la décision du client de se rétracter.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation par le client de la preuve de remise du colis au transporteur mandaté, selon la première de ces deux éventualités.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
Le délai nécessaire pour que le montant soit crédité sur le compte du client peut varier selon le mode de paiement utilisé, l'établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Droit de rétractation prévu par la loi
Si le client agit en qualité de consommateur, il dispose d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
En cas de commande unique comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où le client prend possession du dernier produit.
Modalités d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier clairement sa décision en envoyant un e-mail à info@otticamineo.com, en indiquant le numéro de commande.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente, sans que cela soit obligatoire.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, tous les paiements reçus du client seront remboursés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard proposée par le vendeur ne seront pas remboursés.
Si la rétractation ne concerne qu'une partie des produits d'une même commande, les éventuels frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés s'ils auraient été engagés même pour les produits conservés.
Droit de retour étendu à 30 jours
En complément du droit de rétractation prévu par la loi, Ottica Mineo accorde au client un délai étendu de 30 jours à compter de la livraison pour demander le retour des produits.
Si le retour est demandé après l'expiration du délai légal de 14 jours mais avant la fin du délai prolongé de 30 jours, seul le prix payé pour les produits retournés sera remboursé.
Pendant cette période prolongée, le retour reste gratuit et l'enlèvement est organisé par Ottica Mineo par l'intermédiaire d'un transporteur, sous réserve du respect de toutes les conditions prévues par la présente politique.
Produits exclus du droit de rétractation
Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon les instructions du client, notamment, à titre d'exemple, les lunettes de vue correctrices ou tout autre produit configuré selon des caractéristiques spécifiques demandées par le client.
Toute exclusion du droit de rétractation est clairement communiquée au client avant la conclusion de l'achat.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le client peut contacter notre Service Client à l'adresse info@otticamineo.com en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du défaut ou du problème constaté ;
- des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est possible.
Les photographies permettent une évaluation plus rapide de la demande, sans limiter les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.
Après examen du produit et de la documentation fournie, Ottica Mineo informera le client des modalités de remplacement, de réparation, de réduction du prix ou de remboursement prévues par la garantie légale de conformité.
En cas de défaut ou de non-conformité avérés, tous les frais nécessaires au retrait, au transport et à la gestion du produit seront pris en charge par Ottica Mineo.
Garantie légale de conformité
Tous les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Cette garantie est valable pendant une durée de deux ans à compter de la livraison du produit et protège le consommateur dans les cas et selon les conditions prévus par la réglementation en vigueur.
Tous les droits et recours reconnus au consommateur par la législation applicable demeurent pleinement réservés.
Contacts
Pour toute information concernant les retours, les remplacements, les produits défectueux ou les remboursements, vous pouvez contacter notre Service Client.
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo
Code fiscal et TVA IT05188490824 – REA PA-240261
Via Emerico Amari 50
90139 Palermo (PA)
Italie
E-mail : info@otticamineo.com
Téléphone : +39 378 407 5224