Informativa sui rimborsi
Politica dei Resi e Rimborsi
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo (C.F. e P. IVA IT05188490824), con sede legale in Via Emerico Amari 50, 90139 Palermo (PA), Italia, vende esclusivamente prodotti originali coperti dalle garanzie previste dalla normativa vigente.
Indirizzo per la gestione dei resi
Tutti i resi vengono elaborati presso la seguente sede:
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo
Via Emerico Amari 50
90139 Palermo (PA)
Italia
I prodotti non devono essere spediti autonomamente dal cliente senza aver prima contattato il nostro Servizio Clienti e ricevuto le relative istruzioni.
Paesi coperti dal servizio di reso
Il servizio di reso previsto dalla presente informativa è disponibile per gli ordini consegnati nei seguenti Paesi:
- Italia
- Belgio
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Lituania
- Lussemburgo
- Malta
- Paesi Bassi
- Romania
- Slovacchia
- Slovenia
- Ungheria
Costi del reso
Il reso è gratuito per gli ordini consegnati nei Paesi sopra indicati, secondo le condizioni previste dalla presente informativa.
Il ritiro viene organizzato da Ottica Mineo tramite un corriere incaricato, senza costi aggiuntivi a carico del cliente.
La gratuità del reso non si applica nei casi in cui il prodotto venga restituito senza preventiva autorizzazione, con modalità diverse da quelle comunicate dal Servizio Clienti oppure risulti utilizzato, danneggiato o incompleto per cause imputabili al cliente.
Termini per richiedere il reso
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
La richiesta di reso viene normalmente presa in carico entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della comunicazione, salvo periodi festivi o circostanze eccezionali.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
- integro e non utilizzato;
- privo di danni, graffi, alterazioni o segni di usura;
- completo della confezione originale, ove presente;
- completo di custodia, panno, certificati, manuali, accessori ed eventuali omaggi ricevuti;
- completo delle etichette e dei sigilli di sicurezza eventualmente applicati.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di prodotto restituito incompleto, utilizzato o danneggiato, Ottica Mineo potrà ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Modalità per richiedere un reso
Per richiedere il reso è necessario contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email info@otticamineo.com, indicando:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- eventuale descrizione del problema riscontrato.
In alternativa, quando disponibile, il cliente può presentare la richiesta attraverso la propria area personale sul Sito.
Dopo la ricezione della richiesta, Ottica Mineo comunicherà tramite email le istruzioni per la preparazione del pacco e organizzerà il ritiro tramite corriere.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Ottica Mineo è stata informata della decisione del cliente di recedere.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione da parte del cliente della prova di avvenuta consegna del prodotto al corriere incaricato, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Diritto di recesso ai sensi di legge
Se il cliente agisce in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di un unico ordine contenente più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto scrivendo a info@otticamineo.com e indicando il numero dell’ordine.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso contenuto nelle Condizioni Generali d’Acquisto, senza che ciò sia obbligatorio.
Effetti del recesso
In caso di recesso esercitato entro il termine legale di 14 giorni, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, incluse le eventuali spese di consegna standard iniziali.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore.
Qualora il recesso riguardi soltanto una parte dei prodotti contenuti nello stesso ordine, le eventuali spese di consegna iniziali non saranno rimborsate se sarebbero state comunque sostenute per i prodotti non restituiti.
Diritto di recesso esteso a 30 giorni
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Ottica Mineo concede al cliente un periodo esteso di 30 giorni dalla consegna per richiedere la restituzione dei prodotti.
Qualora il reso venga richiesto dopo la scadenza dei 14 giorni previsti dalla legge ma entro il termine esteso di 30 giorni, verrà rimborsato esclusivamente il prezzo pagato per i prodotti restituiti.
Anche durante il periodo esteso il reso è gratuito e il ritiro viene organizzato da Ottica Mineo tramite corriere, purché siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente informativa.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Salvo i casi di difetto o non conformità, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, gli occhiali graduati o altri prodotti configurati con caratteristiche specifiche richieste dal cliente.
L’eventuale esclusione dal diritto di recesso viene comunicata chiaramente al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@otticamineo.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del difetto o dell’anomalia;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, ove possibile.
Le fotografie consentono una valutazione più rapida della richiesta, ma non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Dopo aver esaminato il prodotto e la documentazione disponibile, Ottica Mineo comunicherà al cliente le modalità di sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso previste dalla garanzia legale di conformità.
In caso di difetto o non conformità accertati, tutti i costi necessari per il ritiro e la gestione del prodotto saranno sostenuti da Ottica Mineo.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del prodotto e tutela il consumatore nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Restano salvi tutti i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni, prodotti difettosi o rimborsi è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.
Ottica Mineo & Mineo s.a.s. di Alessandro Mineo
C.F. e P. IVA IT05188490824 – REA PA-240261
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Email: info@otticamineo.com
Telefono: +39 378 407 5224